Są dwie różne sytuacje: produkt jest w porządku, ale go nie chcesz — to zwrot. Produkt jest uszkodzony albo nie taki, jak w opisie — to reklamacja. Poniżej obie, krok po kroku.
Zwrot: 14 dni bez podawania powodu
Masz 14 dni od dnia odbioru paczki. Nie musisz niczego tłumaczyć.
- Napisz do nas na sklep@krainagniotkow.pl, że rezygnujesz — wystarczy numer zamówienia i jedno zdanie. Możesz użyć wzoru formularza z regulaminu, ale nie musisz.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od tej wiadomości. Nie musisz czekać na naszą odpowiedź — adres masz od razu:
Antoni Zieliński, Fromborska 57E, 04-811 Warszawa.
Włóż do paczki kartkę z numerem zamówienia, żebyśmy wiedzieli, czyj to zwrot. - Oddajemy pieniądze najpóźniej 14 dni od Twojej wiadomości, tą samą metodą płatności co przy zakupie. Wystarczy, że pokażesz potwierdzenie nadania — nie każemy Ci czekać, aż paczka do nas dojedzie.
Co oddajemy: całą cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej opcji). Co jest po Twojej stronie: koszt odesłania paczki do nas — około 15 zł. Gniotek to mała i lekka paczka, więc najtaniej wychodzi nadanie w paczkomacie albo w punkcie; przewoźnika wybierasz sam.
Gniotek możesz wyjąć i sprawdzić, jak się ugniata — tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli był używany dłużej, niż trzeba na takie sprawdzenie, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.
Reklamacja: produkt uszkodzony albo niezgodny z opisem
Odpowiadamy za wady, które były w produkcie w chwili doręczenia i wyszły na jaw w ciągu 2 lat.
- Napisz na sklep@krainagniotkow.pl: numer zamówienia, co jest nie tak i czego oczekujesz (naprawa albo wymiana). Zdjęcie bardzo pomaga.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, reklamację uważa się za przyjętą.
- Wymiana na nasz koszt — przy uznanej reklamacji płacimy także za przesyłkę.
Jeśli paczka przyszła wyraźnie uszkodzona, warto sprawdzić ją przy kurierze. To nie jest warunek reklamacji, ale ułatwia sprawę z przewoźnikiem.
Pełne zasady: Regulamin, § 7 (odstąpienie) i § 8 (reklamacje), oraz Prawo odstąpienia.